AAAH ! REPONSES AU LIEU DE WTFs
Avant de perdre espoir, de t'énerver ou de commencer à nous détester, on t'invite à consulter notre FAQ. On a essayé de donner des réponses claires aux questions qui reviennent le plus. Et si ça suffit pas ou si tu préfères nous poser des questions directement, tu peux nous écrire via le formulaire de contact. On sera toujours heureux de pouvoir t’aider.
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Vous pouvez ainsi vérifier l'état de la livraison sur le site web de livraison.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que MIGO ?
MIGO offre aux fumeurs adultes une alternative à la cigarette traditionnelle. L'équipe à l'origine de MIGO a plus de 18 ans d'expérience combinée sur le marché de la cigarette électronique.
Qu'est-ce que le vaping / la cigarette électronique ?
Une e-cigarette (cigarette électronique) vaporise un liquide contenant un mélange d'arômes et d'autres substances. Le liquide (également appelé e-liquide) est chauffé pour produire de la vapeur que les utilisateurs peuvent inhaler. Le liquide ne contient pas de tabac, comme dans le cas d'une cigarette classique, mais il contient souvent de la nicotine.
De quoi est composé l'e-liquide ?
L'e-liquide MIGO est composé de 4 ingrédients principaux : 50 % de PG (propylène glycol), 50 % de VG (glycérine végétale), des arômes et de la nicotine.
Propylène glycol (PG)
Il s'agit d'un liquide incolore, presque inodore, clair, visqueux (légèrement visqueux) au goût légèrement sucré. Le propylène glycol est un liquide que l'on trouve dans de nombreux aliments et comme type d'humectant et d'édulcorant dans, par exemple, les cosmétiques, le dentifrice et les médicaments. Le propylène glycol est classé comme non toxique (non cancérigène) par l'Organisation mondiale de la santé. Le numéro E du propylène glycol est E1520.
Glycérine végétale (VG)
La glycérine végétale est également un liquide incolore, légèrement visqueux et consiste généralement en un mélange de 80 % de glycérine et de 20 % d'eau. La glycérine est un liquide à forte viscosité et au goût sucré. La glycérine est déjà présente naturellement dans le corps humain et est utilisée dans l'industrie alimentaire comme édulcorant, notamment dans les bonbons, les pâtisseries et la margarine. La glycérine est également présente dans les produits pharmaceutiques tels que le sirop contre la toux et les suppositoires, ou dans les produits de soins personnels tels que le dentifrice et le rince-bouche. La glycérine est une substance approuvée et non toxique, souvent appelée E422.
Arômes :
L'arôme d'un e-liquide est obtenu en ajoutant des arômes aux ingrédients de base que sont le propylène glycol (PG) et la glycérine végétale (VG). Ces arômes sont également utilisés dans l'industrie alimentaire depuis de nombreuses années.
Nicotine
MIGO utilise des sels de nicotine (également appelés "Nic Salt"). Le sel de nicotine est la forme naturelle de la nicotine, telle qu'elle se trouve dans les feuilles de tabac. Il se compose non seulement de nicotine, mais aussi d'un autre élément organique (l'acide benzoïque) pour former une molécule stable. Contrairement à la nicotine libre, il n'est pas lié à d'autres éléments.
Qu'est-ce que le "sel de nicotine" ?
MIGO utilise des sels de nicotine (également appelés "Nic Salt").
Le sel de nicotine est la forme naturelle de la nicotine, que l'on trouve également dans les feuilles de tabac. Il se compose non seulement de nicotine, mais aussi d'un autre élément organique (l'acide benzoïque) pour former une molécule stable. Contrairement à la nicotine libre (qui est actuellement la norme dans la plupart des bureaux de tabac), elle n'est pas liée à d'autres éléments.
Qu'est-ce que l'acide benzoïque ?
L'acide benzoïque semble excitant, mais il est aussi naturellement présent dans de nombreux fruits tels que les baies, mais aussi dans le yaourt et le miel, par exemple. L'acide benzoïque est un élément organique et est souvent utilisé comme additif dans les aliments, où il est désigné par le sigle E210.
Pourquoi des sels de nicotine ?
L'ajout d'acide benzoïque abaisse le PH, ce qui rend l'e-liquide plus doux que la nicotine sous forme libre, qui est souvent piquante dans la gorge et perçue comme désagréable. En ajoutant de l'a
cide benzoïque, il est possible de fumer des taux de nicotine plus élevés (20 mg) qui ne donnent pas une sensation piquante et désagréable. Mais ce n'est pas tout : les sels de nicotine sont absorbés plus rapidement par le sang.
L'absorption de la nicotine des e-liquides à base de sels de nicotine est similaire à celle d'une cigarette. Cela signifie que les chances d'une transition réussie comme alternative aux cigarettes conventionnelles sont plus grandes qu'avec la nicotine à l'état libre.
La nicotine est absorbée presque immédiatement, ce qui signifie que l'envie d'un "coup de nicotine" est satisfaite plus rapidement.
Puis-je utiliser MIGO ?
Chez MIGO, nous ne vendons pas de produits à des personnes de moins de 18 ans. Nous les conseillons également tous. Décourager définitivement l'utilisation de toute cigarette électronique ou batterie par les personnes : non-fumeurs, enceintes ou allaitantes, et les personnes allergiques aux substances que les e-cigarettes peuvent contenir.
Puis-je utiliser MIGO pendant la grossesse ?
Non s'il vous plaît pas! Les effets des e-cigarettes et des e-liquides pendant la grossesse n'ont pas été suffisamment étudiés.
EXPÉDITION & RETOURS
Vous avez une question sur les sujets : commande, livraison ou retour ?
Ensuite, vous trouverez probablement les réponses sur notre page d'expédition - ou si vous voulez savoir exactement, alors ici dans la FAQ.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le même jour ouvrable ! Après l'expédition, vous recevrez une confirmation automatique avec un lien pour suivre l'envoi - afin que vous puissiez toujours voir où se trouve votre colis en ce moment.
L'expédition en Allemagne prend généralement 1 à 2 jours. Dans la plupart des cas, les colis sont livrés plus rapidement, mais nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur certains facteurs externes.
Quand vais-je recevoir la livraison ?
Dès que votre commande a été expédiée et que vous avez reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l'état de livraison de votre commande. Normalement, votre commande sera livrée le jour (ouvrable) suivant à l'adresse que vous avez fournie. Malheureusement, il peut parfois arriver que la livraison prenne un peu plus de temps en raison du grand rush chez DHL. Par exemple les jours fériés.
Si votre commande n'est pas livrée comme prévu, veuillez d'abord contacter le service de livraison (DHL).
Si une enquête doit être lancée, veuillez contacter notre équipe MIGO SUPPORT. Nous sommes heureux de vous aider !
Dois-je être chez moi pour accepter ma commande ?
Oui. Le coursier vous demandera votre pièce d'identité pour s'assurer que vous avez l'âge légal et que vous avez passé la commande.
Was passiert, wenn meine Bestellung an Migo zurückgeschickt wird?
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Was passiert, wenn meine Sendung aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes nicht ankommt?
Wenn eine Sendung aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes nicht ankommt, erhalten Sie nach Rücksendung des Pakets an unser Lager eine volle Rückerstattung oder ein neues Paket.
Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition forfaitaires en Allemagne se composent comme suit :
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DHL (moins de 49,95 €) en Allemagne : 6,99 €
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DHL (moins de 49.95 CH) en Suisse : 8.00 CH
Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les commandes expédiées par nous sont expédiées avec un numéro de suivi. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement le numéro de suivi par email. Il vous suffit de le saisir sur le site Web du service de livraison (DHL) et vous pouvez l'utiliser pour suivre à tout moment l'état actuel de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande. Une fois votre commande passée, nous nous mettrons immédiatement au travail pour vous livrer vos nouveaux vapos dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon numéro de suivi.
Veuillez d'abord vérifier votre boîte de courrier indésirable. Nous sommes nous-mêmes surpris de la fréquence à laquelle nous y retrouvons des e-mails perdus. Cela se produit principalement avec les adresses e-mail Office 365 (Outlook, Live et Hotmail).
Vous n'y avez pas non plus trouvé l'e-mail de diffusion ? Alors n'hésitez pas à nous contacter et nous découvrirons pour vous ce qui se passe et où diable se trouve votre commande : ) Nous pourrons alors le savoir et vous communiquer manuellement votre numéro de suivi.
Ma commande est incomplète.
Malheureusement, parfois les choses tournent mal, mais nous
récupérer. La meilleure façon de nous contacter est via notre formulaire de contact
vérifiez cela pour vous et trouverez certainement une bonne solution.
Comment puis-je retourner ma commande ?
En principe, c'est possible.
Mais pour retourner une commande avec succès, les conditions suivantes doivent être remplies. Votre commande est :
• Pas encore déballé de l'emballage d'origine.
• En bon état et inutilisé. Votre vape fonctionnera toujours quand il nous reviendra.
• Vous retournez votre vape dans les 2 semaines suivant l'achat.
Votre demande de retour répond-elle à ces critères ?
Nous reprendrons alors votre vape et pourrons soit vous rembourser, soit vous envoyer un produit de remplacement. Veuillez nous contacter avec votre demande de retour et nous serons heureux de trouver une solution pour vous.
PAIEMENT ET VÉRIFICATION DE L'ÂGE
Il existe différentes méthodes de paiement que vous pouvez utiliser pour commander auprès de MIGO. Cependant, il est important que vous ayez l'âge légal - pour vérifier cela, nous vérifierons votre nom et votre adresse par rapport à la base de données Schufa. Conformément à la loi sur la protection de la jeunesse, cela est obligatoire en Allemagne et se produit automatiquement lorsque vous passez votre commande. Pour plus d'informations, consultez notre page Protection de l'enfance.
Quels sont les modes de paiement ?
Nous proposons les options de paiement suivantes : SoFort, giroPay, PayPal.
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Oui! Votre confirmation de commande et votre facture vous seront envoyées automatiquement par e-mail après l'achat.
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Pour cette raison, nous comparons chaque personne qui passe une commande chez nous avec la base de données SCHUFA. Alternativement, si vous n'êtes pas dans la base de données SCHUFA, vous pouvez également télécharger une photo de votre carte d'identité/passeport pour montrer que vous avez l'âge légal.
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